Esta política aplica a los servicios de ProspectusCRM que presta Desarrollo y Soluciones de Software, S.A.P.I. de C.V. (“PROSPECTUS”). La institución la acepta al firmar sus Características de Contratación, al aceptarla en la plataforma o al usar el servicio.
1. Modalidades de pago y plazo mínimo. Todos los planes tienen un plazo mínimo de 12 meses, que se paga por adelantado en una sola exhibición (anualidad) o en mensualidades, según la modalidad contratada. Durante ese periodo puede aumentar el número de licencias, pero no reducirlas. Si cancela antes de terminar los 12 meses, no se devuelve lo pagado y, en la modalidad mensual, deberá cubrir las mensualidades que falten para completarlos.
2. A partir del mes 13. Al terminar los primeros 12 meses, el servicio continúa mes a mes en las mismas condiciones, salvo que solicite un cambio o la cancelación. A partir de ese momento puede reducir licencias o cancelar sin penalización.
3. Anticipación. Cualquier cambio o cancelación debe solicitarse al menos 15 días naturales antes de la siguiente fecha de facturación. Si la solicitud llega con menos anticipación, aplicará a partir del periodo siguiente.
4. Cómo solicitarlo. Por cualquiera de estas vías:
Correo a contacto@prospectus.com.mx con el nombre y cargo de quien solicita, el nombre de la institución y, si lo desea, el motivo.
5. Falta de pago. Mientras una factura esté vencida, PROSPECTUS podrá suspender el acceso a la plataforma hasta que se pague. Si cumple 30 días naturales vencida sin pagarse, el servicio se dará por terminado.
6. Sus datos al terminar el servicio. Por cancelación o por falta de pago, aplica el punto 11 del Acuerdo de Tratamiento de Datos: tiene 30 días naturales desde la terminación para solicitar a contacto@prospectus.com.mx una exportación de sus datos en Excel o CSV, que se entrega una vez cubierto cualquier adeudo. Pasado ese plazo, o hecha la entrega, los datos se eliminan de forma definitiva y no pueden recuperarse. Si después desea volver, su cuenta se implementará como nueva.